金碧物业全国排名(什么是物业服务？)
物业管理是指通过制定管理制度，选择合适的物业管理*，提供相应的服务，维护公共环境等一系列活动，从而使小区的环境得到有效的维护。在这里主要介绍物业服务企业，是指在物业管理活动中从事经营活动，并依法注册登记取得营业执照、取得*颁发的《企业法人营业执照》《物业服务企业资质证书》和《特种行业许可证》的*核算、自主经营、自负盈亏的具有法人资格的经济实体。
物业服务是指对建筑物及其附属设施进行管理和服务，包括维护建筑区划内所有公共及共用部位、维护建筑区划内环境卫生和相关秩序，以及对物业管理区域内进行绿化养护、环境卫生维护等服务。
一、服务类型
1.综合管理：包含企业概况、组织机构、经营方针、规章制度等；
2.房屋管理：包含房屋设备的维修保养、维护管理和房屋建筑资料档案的整理保管；
3.治安管理：包含对人员进出车辆的登记和监控、对消防器材设备的维护和保养、对小区设施设备的巡检和记录；
4.环境卫生管理：包含垃圾房管理，公共区域的保洁，公共设施设备的维修维护；
5.绿化养护管理：包括绿化带景观小品的维护、绿化花木的修剪养护管理以及花草树木、果木蔬菜等种植和栽培；
6.生活服务：包含家政保洁服务，公共区域清洁服务，代收费代缴费服务等；
7.其他经营：包含物业用房经营，停车场经营；
8.人力资源管理：包含*员工招聘、员工培训、人事档案管理等。
9.物业基础服务：包括保安、保洁、绿化养护及设备维护等。
二、服务理念
物业管理是指运用物业管理企业具有的知识、信息和技术，为业主和使用人提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理等服务，从而使小区的环境得到有效维护，从而使小区的公共利益得到保障。
金碧物业：我们会努力做到让您住得安心、放心、舒心。
1、放心：房屋质量有保证，使用功能齐全，居住环境良好。
2、舒心：物业服务完善，有完善的服务体系，周到热情地为您提供高质量的服务。
3、舒心：我们会通过各种渠道广泛征求业主意见，不断改进工作，提供更好的服务。
4、省心：小区环境整洁美观，并将定期对小区进行绿化养护和清洁工作。
5、贴心：为业主提供全方位的服务，做到24小时有保安值班。我们会用我们专业的知识为您提供贴心的服务。
6、安心：小区24小时有保安值班，有完善的监控系统保障业主人身和财产安全。
三、服务品质
1、在项目运行过程中，要按照业主的需求，提供一站式服务，让业主感受到家的温暖和贴心。在项目前期通过物业咨询、业主接待等方式，了解业主的基本情况及需求。
2、小区物业人员要保持微笑服务，微笑是一种发自内心的真情流露，会使你的笑容更有亲和力。
3、建立回访制度，通过客户投诉等途径对物业进行全方位、多角度地调查了解，对存在的问题及时采取措施解决。
4、物业在工作中要建立员工考核体系，不断完善员工培训体系。通过培训让员工充分认识到自己岗位的重要性。在工作中，物业人员要遵守职业道德规范，严格执行规章制度。同时，加强对员工职业道德素养和职业技能的培训工作，不断提升自身素质。
四、服务特色
1、优质服务：物业管理*主要向业主提供物业管理服务，包括管理服务、秩序维护服务和公共区域清洁服务。为业主提供优质的物业服务，不仅是指物业*提供的管理和维修服务，而且还包括对小区公共环境和秩序的维护。
2、注重环保是人们生活质量提高的一个重要标志，对人与环境有直接影响。因此，为了创造优美舒适、洁净安全的居住环境，物业*需要从维护业主的利益出发，保护小区中环境卫生，在保证物业管理正常运转的情况下，最大限度地减少对小区环境产生的影响。
3、安全防范：安全是人们生活中最重要的因素。在现代社会中，人们对物业管理*的服务质量和水平提出了更高的要求。物业*要实现安全防范目标，必须做到四个方面：一是要有良好的安全防范设施和管理制度；二是要有专人负责安全防范工作；三是要加强安全防范人员的培训工作；四是要严格遵守各项安全制度。
4、诚信经营：物业管理*需要向业主提供诚信、优质、周到、高效、快捷的服务。这就要求物业管理*树立良好口碑，得到业主信任和支持。
5、提供增值服务：根据不同的服务对象和不同的服务需求，提供具有针对性和有效性的服务方案，包括小区绿化维护及植物栽培；清洁卫生服务；治安保卫；公共区域设备设施维护保养；建筑设施设备维护保养；电梯维修保养；房屋维修和装修管理等。
五、服务人员
1、物业服务人员应树立正确的人生观和价值观，热爱本职工作，具备良好的职业素养，树立较强的安全防范意识，及时排除各类安全隐患和险情。
2、物业服务人员应加强身体素质的锻炼，保持旺盛的精力。要具有坚定的意志和毅力，对工作*现的困难要有信心和勇气去面对、去克服。要坚持锻炼身体，保持良好的精神状态。
3、物业服务人员应掌握消防知识及消防器材的使用方法。懂得日常生活中消防安全常识和逃生自救技能，遇到火灾等突发*时能够及时正确地进行逃生和自救。
4、物业服务人员应熟悉物业管理区域内各类设施设备的分布情况，做到人走电断水、关门窗、关窗锁门，及时处理好各种突发*。
5、物业服务人员应熟悉小区内各类地下停车场、地面停车位及周边设施情况，对停车场道路要保持畅通，各种交通指示标牌要清楚规范；了解小区内各类地下停车场出入口、消防通道和消防车通道以及周边安全区域情况；有条件的物业服务企业应当建立停车场管理制度。
六、服务流程
1、接待客户，了解客户需求；
2、对业主进行拜访，征求意见和建议；
3、提供有针对性的服务，并负责回访；
4、收集业主信息，进行资料整理、分析与存档；
5、制定年度工作计划、月度工作计划与周工作计划，并通过月例会或专项会等形式发布。
6、协调部门间的工作，保障服务品质；
7、执行服务标准，监督并纠正服务过程*现的问题；
8、服务品质跟踪及投诉处理。
1.确定管辖区域，制定服务标准；
2.收集业主信息，了解业主需求，提供有针对性的服务；
3.与业主沟通，听取反馈意见及建议；
4.对投诉进行分析、总结并制定有效措施加以改进或处理；
5.形成改进方案，提交部门会议讨论决定并执行。
6.对整改后的问题进行回访；
7.定期向业主报告服务情况。
8.不断完善服务质量考核办法，并按照相关制度落实好服务工作。
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