重庆联通营业厅(重庆联通营业厅：服务不止于购卡开卡)
一、背景介绍
重庆作为一个重要的中西部城市，人口众多。与此同时，各大运营商的业务竞争也日趋激烈。在这样的背景下，联通作为国内三大运营商之一，在市场份额上的压力倍增。为了在激烈的市场竞争中取得优势，重庆联通营业厅着手打造一支“全民导购，全员服务”的营销团队。
二、全民导购，服务覆盖面更广
重庆联通营业厅提出“全民导购”概念，倡导在不影响工作的前提下，所有员工都可以对联通产品进行客观、真实、细致的介绍和推广。不仅如此，“全民导购”还包含了贴心的售后服务。不仅仅是联通产品售卖，“全民导购”的理念更多地体现在售后服务上。重庆联通营业厅崇尚“用户至上”的服务，无论是产品的问题还是使用的困难，员工都会不遗余力地为客户解决问题。
三、全员服务，高度适应消费者需求
近年来，随着消费者需求的日益多元化，联通产品的类型也越来越宽泛，需要联通工作人员具备更多样化的服务能力。重庆联通营业厅全员晋升“大咖”服务，不仅具备传统的客户服务能力，而且具有更弱化的科技服务能力。比如，对于一些老年客户，他们讲究亲身体验和面对面的服务方式，那么工作人员就可以耐心地、细致地为其展示产品和服务。而对于一些年轻人，他们就喜欢用APP或网站查询资讯或服务，那么工作人员也可以为他们详细地讲解联通APP或者网站的使用方法和注意事项。
四、重视服务，不计较单的大小
从客户的角度来看，购买一张手机卡并不算什么大的事，但经营者却深知这样“小”的服务对用户的重要性。重庆联通营业厅在日常服务中，非常注重每一个细节，不计较交易额的大小，每一个顾客都会被特别对待。从衣着装饰到对话对待，对顾客的一点一滴细节的注意，都可以让顾客产生长久的企望和认同感，进而产生口碑效应。
五、员工激励，服务品质稳步提升
作为承载企业理念的骨干力量，员工在服务质量方面扮演着重要的角色。重庆联通营业厅从激励员工做起。除了广泛开设培训课程，传授服务技巧外，他们还呼吁员工通过乐于分享、学习、交流、竞赛等方式，不断提升自身素质与服务质量。不仅如此，营业厅还设有良好的奖惩制度，对表现优异者进行公正的激励和奖励，对服务不完整的进行适度的惩罚。
六、服务奉行，口碑实现品牌价值
细节决定成败，服务就是一种细节的呈现。严格落实服务流程，不计较交易金额，不断提升服务品质以及激励员工，最终都是为了一个目标：创造更好的客户口碑。随着口碑的推广，相信重庆联通营业厅的品牌价值也会不断提高。
本篇文章介绍了目前市场上运营商竞争激烈的状况下，重庆联通营业厅如何从服务方面入手，提升服务质量和品牌价值。在今后的发展中，相信这样的棋笔打法会越来越受到消费者和市场的认可和关注。
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