yt 圆通快递查询单号查询(关于快递*违约的问题)
【欢迎加入快递达人成长营，到现在我已经在这里写了12400篇成长日记了，如果你也喜欢快递，那就来加入我们吧！圆通速递有限*成立于2000年12月，总部位于上海市浦东新区。经过十几年的发展，已成为国内知名快递品牌、*快递行业领先企业。
目前，*已经在全国建立了37个营运中心、1083个分支机构、347个运输网点，服务网络覆盖全国99%以上的城市。拥有近25万名员工，拥有国内领先的信息化管理平台及先进的运输工具。年业务量近30亿件、年营业收入约65亿元。
谢谢！
一、圆通快递工作人员是怎么介绍快递的？
圆通快递的工作人员说，快递很简单，只要把东西放到快递柜就可以了。这个工作人员说的是圆通快递在上海总部的员工，每天来站点取快递的人很多，需要排队等待取件。
为了提高自己的工作效率，每天早上五点多就会来到站点开始工作，分拣货物，装车等等一系列*作。分拣货物是一项体力活，从早上五点一直到晚上七八点左右才能结束。分拣好货物后就会把货物送到仓库进行运输和仓储。晚上十点之后才能回到站点进行休息，第二天早上五点又开始工作了。
据工作人员介绍，每天都有一批新的包裹从上海总部发出，到达全国各地的各个分*后进行分拣和运输。每天有大约500-600个包裹从上海总部发出到全国各地，他们都是通过这种方式去完成发货任务的。
他说，他们一天大概可以发出去300万件快递，每个月大概要发出去5000万件快递。
一个月的收入大概在500万左右。
工作人员说：“我们现在基本上都是采用机器分拣货物了，而且现在很多人都可以进行网上下单了。”工作人员介绍说，他以前都是用人工分拣的方式进行分拣货物的，而且每天需要工作8个小时以上。
在工作中也经常会遇到一些特殊情况：“有一些客户在发快递时是没有预留*的（没留下姓名和地址），这样我们就会按照规定进行处理，比如联系收件人和送件人并联系他们来取件就可以了。如果客户有其他要求可以和我们沟通清楚再处理。”
工作人员说：“一般我们都会跟客户约定好取件时间和地点；如果遇到客户不在或者无法亲自来取件的情况下（比如异地），我们也会让客户自己签收。在此过程中如有客户提出异议（比如投诉等）我们会先让客户先签收，然后再根据客户的反馈来对后续处理情况进行跟进。”
工作人员还介绍说：“一般情况下我们都会建议顾客让他当场签收之后再来找我们办理退件手续。”
二、快递运送过程中，出现损坏或丢失怎么办？
1.在快递运送过程中，出现商品损坏或丢失情况，快递*应承担哪些责任？根据《快递市场管理办法》第33条规定：“经营快递业务的企业在收寄快件时，应当告知用户并征得用户同意，对进出境快件应当按照规定进行查验；未经用户同意的，不得擅自开拆、隐匿、毁弃、私自开拆他人邮件、快件或者擅自扣留他人物品。”
2.消费者在收到快递时发现商品损坏或丢失，可通过下列方式维权：
（1）根据《消费者权益保护法》规定：“消费者可以要求经营者承担修理、重作、更换或者退货等民事责任。”经营者应当对快递服务过程中产生的邮件快件等物品进行保价或者保险，并按照约定的条件向消费者提供服务。未按照约定提供服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回价款。”
（2）根据《邮政法》第47条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。”该条款规定了保价的给据邮件部分损失承担赔偿责任，但未明确对全部损失承担赔偿责任。
3.根据《合同法》规定：“当事人一方不履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。”由于快递*无法证明商品损坏或丢失是否是其原因所导致，因此，在快递*不能证明商品损坏或丢失与消费者收到商品有直接关系时，消费者可以要求快递*承担全部赔偿责任。
4.根据《快递市场管理办法》第33条规定：“经营快递业务的企业在收寄快件时，应当检查寄件人提交的寄递物品与交寄物品是否一致。对不符合寄递条件或者禁止寄递和包装不符合规定的快件，要拒绝收寄；对物品与交寄物品不符或者可能危及人身、财产安全的快件，要停止收寄；对禁止寄递和包装不符合规定、财产安全且无法采取停止收寄措施的快件，应当立即通知寄件人。”
5.根据《邮政法》第48条规定：“邮政企业对给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，应当按照所收资费标准依法给予赔偿。给据邮件被没收后发生丢失、毁损或者内件短少的，按照所收资费以及所作巨大损失或者重大利益损失赔偿。”
6.根据《合同法》规定：“当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额估算方法。约定的违约金低于造成打款损失的，当事人可以请求人民*或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成打款损失的，当事人可以请求人民*或者仲裁机构予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金后，又主张支付违约金并要求对方支付利息人请求减少违约金数额时，人民*应予支持。”
因此对于快递*而言只需要证明商品损坏或丢失与消费者收到商品之间有直接关系就可以了。如果没有证据证明就需要承担赔偿责任。
三、什么情况下，可以拒收快递？
1、因客户原因，客户拒收快递的。
2、客户填写的地址不详，无法投递的。
3、因收件人原因，导致快递件无法投递或用户拒收的。
5、用户拒绝签收快递的，快递*有权退回。
6、因用户填写的地址不详，导致快件件无法投递或用户拒收的，由用户承担责任。
7、快件收件人或代收人不能签收快件，应及时告知快递*处理；如因收件人原因导致快件件无法投递或被客户拒收而又无法联系到收件人时，则由代收人承担责任。
8、如果出现因以上情况造成的损失或客户投诉，经调查确认是由快递*导致的，则应由快递*承担责任。若发现属于其他原因，则由相关部门依法处理。
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