移动营业厅几点下班(移动营业厅的着装要求)
移动营业厅几点下班
移动营业厅是属于营业厅的一种，不属于国企，也不是公务员，更不是事业单位，其上班时间为早上8:00到晚上10:00。目前*移动营业厅分为两种，一种是移动*的营业厅，一种是其它*的营业厅。而移动*的营业厅每天都有人在上班，也可以说是移动*的一个窗口。主要负责接待用户，办理业务等工作。由于很多人对移动*的营业时间都不太了解，因此想要知道*移动营业厅几点下班这一问题也很重要。
关于*移动营业厅几点下班的问题就介绍到这里了，不知道大家对于*移动营业厅几点下班有没有什么想法呢？如果有想法那就行动起来吧！这样你就可以知道*移动营业员在几点下班了。
一、营业时间
移动营业厅是指*移动通信*（以下简称“移动”）的营业网点，一般在主要商业街和商业繁华区设置的具有营业厅功能的营业场所，主要提供服务。通常分为两种类型：
一、为公众办理业务的服务网点，属于商业网点，主要有营业大厅、自助服务区、休息等待区等。
二、为其他用户办理业务的服务网点，属于公众自助服务终端，主要有自助查询终端、业务受理终端、智能柜员机等。
《*关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国发〔2014〕31号）第四条提出，推动将“电信业务经营者在城市主要街道和繁华商业区设置的固定电话或移动电话号码”纳入当地城市商业网点规划。因此，移动营业厅需要根据当地*规划来设置。
以北京市为例，根据《北京市城乡规划条例》（2015年版）规定，本市行政区域内新建、改建、扩建建筑物和道路等基础设施，应当符合*和本市城市规划的要求。但依据《北京市城乡规划条例》第三十条规定，城市公共道路在新建、改建、扩建时应当按照*有关规定设置自行车停放点。
二、服务态度
服务态度对于一家企业来讲是很重要的，在移动营业厅如果你的服务态度不好，那么顾客也不会为你带来太多的经济效益。这点毋庸置疑，有很多顾客都是因为对移动营业厅服务态度不好才离开的，并且在移动营业厅办理业务时经常会发生争执，这就说明服务态度很重要。
服务态度差其实很好解决，首先需要向顾客道歉。如果顾客对服务态度有意见可以向相关部门反映，如果沟通无果可以找负责人进行沟通。要是都解决不了问题的话就可以进行投诉处理。投诉之后记得留下*，这样才能保证自己的利益不被侵犯。如果问题始终无法得到解决的话，那么顾客只能选择报警。警察处理事情是有一定依据的，并不是无中生有的。
三、服务技能
1、掌握服务礼仪规范，如：仪表、坐姿、站姿、眼神礼仪等，懂得如何与客户沟通，如何赢得客户的信赖与支持，学会与不同类型的客户交流，根据不同客户的需求提供差异化的服务。
2、熟练使用各种业务办理终端，如：手机终端、电话终端等。
3、掌握专业业务知识，能够为客户提供专业的服务。
4、良好的应变能力和心理承受能力。
5、能够灵活处理特殊情况并善于总结经验；熟悉*的各项规章制度及各类业务流程；了解*各项相关法律法规和*相关制度并能灵活运用；熟悉各类突发*及客户投诉*处理方法；具有较强的应变能力和解决突发*以及处理顾客投诉的能力。
6、具有较强的学习能力，不断获取新知识，提高自己解决实际问题的能力。
7、具有较强的沟通协调能力和团队协作能力，能够与同事保持良好的人际关系。
四、业务知识
1、对客户提出的业务问题，应耐心解释，消除客户疑虑。为避免客户因使用手机不当造成损失，应向客户提供必要的防范措施或说明使用方法，指导客户正确使用手机。
2、当客户有疑问时，要认真倾听客户的意见，耐心解答。对不能马上回答的，要向用户说明原因并征得用户同意后及时答复或说明；对于需要进一步核实的情况，应做出书面记录并及时提供有关证明材料。
3、对使用手机进行非工作用目的的通话时，要尽量保持安静，为用户创造安静、整洁的通话环境。对于通话*现的影响手机性能的杂音、扰频、响度等现象应耐心解释。
4、对使用手机进行工作目的以外的通话时，应指导客户选择合适的电话交谈。不要让客户在自己*作不熟练的情况下使用手机和网络资源。
5、对于使用手机进行工作目的以外的通话时，如在办公地点进行远程工作时（如打字、*等）和因家庭网络故障、手机欠费停机等特殊情况需要与用户联系时，应帮助客户拨打*移动电话（*）、拨打*联通电话（*）或拨打*电信电话（10000）或使用短信功能联系用户。
6、对不能在移动网络中正常使用手机的客户提供紧急支援服务，如提供应急使用援助等。
五、着装要求
1.营业时着正装，员工着工服，男员工着衬衫，女员工着正装；
2.服装应保持清洁，无异味；
3.上岗时必须穿带牌、工牌的鞋；
4.服装要与个人面部、手、肘及其他外露部位协调一致，不允许穿奇装异服或与营业人员身份不符的着装。服装应与个人气质相协调；
5.员工上岗应佩戴工作卡（胸卡），穿工服时佩戴工作牌。工牌要求是由*统一制作的工作牌，并保持整洁、清晰；
6.男员工不得留长发、大鬓角、蓄胡须（特殊情况除外），女员工不得烫发。女员工发式应以盘为主；
7.发型整洁规范；
8.工作服穿着得体，无破损，保持清洁。工作服应保持干净整洁。工作服不能显露在外的部位包括：领口、袖口、裤腰、胸牌及其他外露部分。工作服不能有明显*损或磨损。
9.工作服不能与工作无关的个人物品放在一起。
六、仪表仪容
仪表仪容是指在工作场所的行为表现，包括服饰、容貌、姿态等。它是人与人在社会交往中的第一印象，对反映出一个人的精神状态，有着重要作用。
礼仪着装：着职业装是进入职场的第一课。职业服装是展示员工职业形象最直观和有效的方式。
仪容要求整洁大方，精神饱满，自然得体。
基本要求：保持面部清洁，无明显个人体毛、胡子、发迹和异味；保持双手干净；服饰得体，不着奇装异服，不穿拖鞋或高跟鞋；佩戴饰品规范、大方。
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