上海浦东移动营业厅(上海浦东移动营业厅的优势)
上海浦东移动营业厅是*移动在上海的第一家营业厅。上海浦东移动营业厅位于浦东新区浦东南路1518号，它于1994年3月23日开业，营业面积900多平方米，员工近150名，服务对象主要是以家庭用户为主。营业厅拥有先进的硬件设施和优秀的服务团队，并坚持以“客户为中心”的服务理念为客户提供满意的服务。
在过去几年里，上海浦东移动营业厅获得了诸多荣誉。1995年荣获“上海市青年文明号”称号；1996年被*移动通信总*评为“十佳营业厅”；1998年被评为“上海市青年文明号”；1999年荣获“上海市工人先锋号”荣誉称号；1999年获得全国移动电话用户满意服务明星称号；1999年获全国青年文明号荣誉称号；2001年被评为*移动上海分*最佳示范单位。
上海浦东移动营业厅充分发挥窗口服务、沟通服务的优势，不断改进工作作风，提升服务水平，强化管理和监督，坚持诚信经营，做到文明服务、礼貌待人，努力为客户提供满意的通信服务。同时不断加强行业自律和社会监督，积极配合*部门开展行业整顿工作，自觉接受社会各界的监督和帮助，使企业管理更规范、业务办理更规范、用户满意度更高。
一、规范服务，提高服务质量
营业厅把提高服务质量作为重点，不断完善服务方式，不断提高员工服务技能，加强学习培训，优化业务流程。同时制定了严格的服务质量管理制度，规范服务行为，加大对客户投诉的处理力度。针对不同对象推出不同的服务方式和技巧。针对家庭用户，营业厅专门建立了“亲情热线”、“亲情连线”、“亲情短信”等一系列特色服务项目。针对企事业单位客户，营业厅专门为他们定制了“VIP客户俱乐部”的特色服务项目，并且还提供上门办理、预约业务等全方位的贴心服务。在营业厅的指导下，很多企业客户都对通信服务满意度上升到95%以上，客户投诉率也下降了70%左右。从2006年开始，上海浦东移动营业厅又成为*移动*首批“优质服务示范单位”。
二、优质服务，加强营销推广
上海浦东移动营业厅全面贯彻“真诚服务、共同发展”的服务宗旨，以“客户满意”为核心，把“真诚服务、共同发展”作为企业生存的根本，以优质的服务赢得用户的信赖和满意。上海浦东移动营业厅坚持在业务受理上以客户为中心，不断推出新业务，提供新服务。浦东移动营业厅全体员工在实际工作中运用换位思考、站在客户的角度为客户着想的理念，设身处地的为客户着想，热情、真诚、周到地对待每一位用户。
在日常工作中上海浦东移动营业厅做到了以人为本、诚信经营。营业厅员工以“团结、高效、学习、创新”的团队精神，开展优质服务工作。各班组通过开展“服务明星”竞赛活动，使整个团队形成了比学习、比奉献的良好氛围。同时以优质服务为突破口，进一步树立“客户至上”的理念，提高全所员工的综合素质和业务技能，培养一支业务熟练、素质过硬、技术过硬的队伍。为不断提高业务水平，适应市场竞争的需要，在全所内开展了各种岗位培训活动。
三、贴心服务，增强客户忠诚度
上海浦东移动营业厅通过贴心服务，让客户充分感受到了营业厅的人性化、亲民化服务。在营业厅内设置有“服务台”、“*”、“自助服务区”等，并通过柜台前的“快速服务”、电子触摸屏等为客户提供快捷、高效的业务办理；为满足客户个性化需求，营业厅还增设了“VIP专座”，客户可以通过各种方式在营业厅享受到贵宾级服务；营业厅还提供免费复印、传真等服务，满足了广大客户的需要。在营业厅内，设有专人负责接听投诉电话、解答客户疑问。同时，还为客户提供*，如为行动不便的老、弱、病的客户*等，力求让每一个走进营业厅的人都能得到宾至如归的感觉。
通过优质快捷的服务，上海浦东移动营业厅与众多大客户建立了良好的关系，并成为了大客户的忠实合作伙伴。其中有不少大客户成为了关系对象，如中兴通讯、三菱重工等。为了更好地为这些大客户提供优质服务，上海浦东移动营业厅还从细节着手，定期对营业厅内人员进行培训和考核；并利用互联网、媒体等平台对企业形象和产品进行广泛宣传。
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