2017年315主题(网络消费发展迅速)
2015年，中消协围绕“消费与安全”年主题，积极开展消费维权舆论宣传工作，发挥消费者组织桥梁纽带作用，引导社会舆论关注消费热点，督促经营者依法诚信经营，通过社会监督和舆论监督共同发挥力量，积极化解消费领域矛盾和纠纷。
2015年，全国消协组织共受理消费者投诉81.9万件，为消费者挽回经济损失15.8亿元。受理消费者咨询100.9万人次、投诉案件261.2万件。其中：商品投诉151.4万件、服务投诉139.1万件、知识产权类投诉22.7万件；受理互联网商品及服务类投诉52.7万件；共查处各类违法案件5.6万件，案值5.7亿元。
其中：商品类投诉62.66万件、服务类投诉37.29万件。消费者满意度调查显示：2015年全国消协组织共受理消费者咨询和申诉、举报39.95万起，同比增长12.31%；共处理消费者来访和来电47.77万人次、同比增长1.21%；为消费者挽回经济损失7.81亿元，同比增长17.83%。
一、网络消费发展迅速
2015年，我国网络消费保持快速增长，网络消费已经成为消费升级的重要途径和有效手段，对经济增长和社会发展的贡献持续上升。统计数据显示，2015年，全国网上零售额达26819亿元，同比增长29.2%。其中，实物商品网上零售额19176亿元，同比增长29.8%；非实物商品网上零售额17336亿元，同比增长31.5%。
据商务部监测：2015年1月至11月，全国零售市场销售额为82410亿元，同比增长11.1%。其中限额以上单位实现商品销售额146600亿元，同比增长12.9%。
12月10日，商务部监测：2015年全年网上零售额比2014年同期增长43.3%。在网络消费高速发展的同时，网络消费纠纷也成为2015年中消协关注的重点领域之一。2015年4月27日中消协发布《2014年度*消费者权益保护状况年度报告》指出：互联网购物的纠纷仍然突出。网购退货难、商家随意变更订单信息、快递拖延或丢失商品等问题还在一定程度上存在。2015年底调查显示：超过六成消费者认为网购环境需要改善；约40%的消费者在网购中遇到过商家不履行承诺、不按约定时间发货、网上信息与实物不符等问题。
2015年3月14日，中消协发布了《2014年度*网络消费调查报告》，显示网购成为全国居民主要购物渠道；2015年5月14日至9月17日期间，全国消协组织共受理网络消费投诉33359件。
二、新消费热点层出不穷
随着互联网消费的蓬勃发展，“互联网+”概念逐步进入各行各业，新一代信息技术的深度应用为经济社会发展注入了强大动力，也衍生出一系列消费新模式、新业态。在新的消费形势下，网络交易平台和第三方支付等新兴业态、互联网金融产品快速发展，但由于缺乏必要的准入门槛、行业标准和监管机制，一些平台和机构游离于法律监管之外。各种新型消费模式中，有些还存在安全隐患。2015年，中消协通过全国消协组织网上舆情监测系统对互联网消费投诉情况进行了监测分析，共收集互联网投诉信息3.6万余条。其中涉及网络购物的投诉有1.3万余件、占比10.77%；涉及网络游戏的投诉有6100余件、占比15.71%；涉及网络支付的投诉有1410余件、占比8.51%；涉及网络游戏的投诉有1600余件、占比8.53%。
三、农村消费仍有潜力可挖
2015年，针对农村市场消费存在的问题，中消协及时发布了《关于农村消费维权工作的调查报告》。报告显示：近一年来，农村消费投诉增长明显，但仍存在诸多问题，农村消费维权工作任重而道远。城乡之间消费环境和消费水平仍然存在差距，农村地区基础设施建设落后，信息不对称程度较高，农村居民整体法律意识不强，消费维权知识和技能缺乏等因素都制约了农村地区消费维权工作的发展。
农民生活必需品投诉最多（占29.3%），其次为家电和信息类（占19.9%）。从投诉的主要问题来看，食品质量和安全问题仍然是消费者反映的热点；此外，由于农民消费知识相对匮乏、维权意识淡薄等原因，农民在购买商品时存在不少问题。从投诉的地域来看，农村地区所占比例最大（占37.4%）；从投诉的商品类别来看，食品位居首位（占30.7%）。
中消协高度重视农村消费维权工作的开展。2015年5月25日，中消协印发了《关于开展“农村消费教育进学校”活动的通知》。中消协以此为契机组织了一系列宣传教育活动。各地方消协组织也积极开展各种形式的农村消费教育活动。截至2015年底，全国各省、市、县消协组织共开展各类消费教育进校园活动4000余场（次），共举办现场咨询活动超过6.6万场次。
四、商品和服务质量问题多发
2015年，全国消协组织共受理商品类投诉62.66万件，同比增长18.67%；服务类投诉37.29万件，同比增长39.38%。其中：商品类投诉60.24万件，占商品类投诉的72.31%；服务类投诉30.04万件，占服务类投诉的27.63%。
主要问题包括：一是网购商品质量不过关。部分商品以次充好、以假充真、以旧充新等现象较为严重，部分网购平台也存在监管不到位问题。
二是快递服务不规范。部分快递企业网点分布不合理，快递员送货入户时存在乱收费现象，造成消费者收货后拒签、拒收的情况比较普遍。
三是共享单车问题突出。共享单车因其便利性受到消费者欢迎，但因共享单车企业自身管理水平和服务质量不高导致各种问题频发，如故障频繁、计费错误、退费困难、押金难退等。
五、消费者权益保护形势依然严峻
2015年，消费者权益保护形势依然严峻，消费领域的结构性矛盾较为突出。从投诉结构来看，2015年的投诉主要集中在：一是传统商品的质量和售后服务问题仍然较多。
二是网络购物和服务方面的消费维权问题仍是投诉热点。
三是金融和房地产服务方面的问题也较多。
全年中消协受理的消费者咨询和申诉、举报共529.4万件，其中涉及商品类投诉62.66万件，占商品类投诉总量的64.25%；涉及服务类投诉37.29万件，占服务类投诉总量的34.97%；咨询123.16万人次，占消费者咨询总数的64.81%。
全年中消协共查处各类违法案件5.6万件、案值5.7亿元，分别比2014年增加2.0%和9.4%。
全年中消协共收到消费者对*工商总局等*相关部门工作提出的意见建议5.7万条，其中涉及商品类投诉2.7万条；涉及服务类投诉4.7万条；涉及互联网商品及服务投诉2.2万件。共受理消费者对工商和质检等部门工作提出的意见建议9.4万件。
本文链接：http://xingzuo.aitcweb.com/9118624.html
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件举报，一经查实，本站将立刻删除。
相关推荐
-
想上就上by迷羊(何谓想上就上，迷羊告诉你)
1. 身边的\”想上就上\” 在我们的生活中，常常可以见到一些人无论做什么事情都视作一种挑战，并且总能够在自己的最佳状态下完成任务，这种人就是\”想上就上\”的代表。他们不会过多考虑风险，只要有机会，就会毫不犹豫地去尝试。如迷羊的一个朋友，工作、学习之余还在创业，每天忙碌至深夜，但他乐在其中，并从容面对困难。与…
-
郑州到深圳高铁(从郑州到深圳，高铁带你穿越跨度1500公里的风景线)
1. 背景介绍 令人瞩目的南方城市深圳，是*经济发展蓬勃的象征之一。近年来，深圳在全球经济舞台上崭露头角，成为*改革开放的成功实践典型。而位于河南省的“中原明珠”郑州，也是我国的重要交通枢纽和物流中心之一，是“*”建设中心城市之一。郑州到深圳高铁贯穿中部地带和粤港澳大湾区，即可畅游细致地感受长城黄河的冠军之都，又能在短短数小时内迅速抵达全球视野下的国际化大城…
-
陌陌下载2022最新(陌陌下载2022最新版：畅享社交新时代)
陌陌下载2022最新版：畅享社交新时代 随着社交媒体的发展，越来越多的人开始使用各种社交应用程序来与朋友、家人和同事保持联系。陌陌是*广受欢迎的社交软件之一，不仅家喻户晓而且功能强大。2022年的最新版本，注重用户体验的改进，增加了新的功能和改进了界面，成为新时代社交应用的代表之一。 如何下载陌陌最新版？ 如果你还没有使用过陌陌或你想要更新陌陌的版本，可以直…
-
飞利浦电视维修(如何维修飞利浦电视——小白也能搞定的维修方式)
1. 飞利浦电视维修前的准备工作 在进行任何的维修工作之前，首先需要安全第一，确保电视能够正常使用。拔掉电源线，等待5分钟让电视的所有电荷消散。然后准备一些维修工具，如螺丝刀、胶带、笔、橡皮、白酒等。 2. 飞利浦电视常见故障及其解决方法 飞利浦电视常见故障种类繁多，如无法开机、画面黑白、无声音、色彩失真等。对于无法开机的情况可以考虑检查电源和电视线是否正常…
-
xp系统支持多大内存(XP系统最大支持内存容量)
1. 介绍 Windows XP系统是微软*开发的广泛应用于桌面电脑的*作系统。在当时，XP系统成为了世界上使用最广泛的*作系统之一。然而，对于用户来说，系统内存的大小对于系统的性能有很大的影响。那么，XP系统最大支持多少内存容量呢？ 2. 32位系统的内存限制 在Windows XP系统中，32位系统的内存限制是4GB，这似乎够用了。但是，实际上，由于系统…
-
超级月亮2020准确时间(2020年2月4日“超级月亮”出现)
【解说】日前，在墨西哥首都墨西哥城，一轮超级月亮爬升至近地点上空。月亮与地球的运行轨迹几乎平行，此时的月球正好位于地球的阴影部分，所以称为“超级月亮”。天文教育专家表示，2020年2月4日，农历正月初一将迎来“超级月亮”。【解说】据了解，月亮的视直径大约是太阳的八分之一。天文教育专家介绍，一轮满月出现在地球和月球之间时，月球距离地球的最近点就会比平时近一些。…
-
flash模板(Flash模板：为你的网站增加色彩缤纷)
什么是Flash模板 Flash模板是一种用于网站设计的模板。它基于Adobe*的闪存技术，可以集成高清视频、动画和多媒体元素，并且能够在网页上播放。Flash模板使得网站更具视觉冲击力，能够吸引更多的用户，并提高用户滞留时间。 Flash模板的优点 Flash模板具有许多优点。首先，它能够提高网站的交互性和视觉冲击力。其次，它有丰富多彩的动画特效，能够为网…
-
dell无线网卡驱动(Dell无线网卡驱动下载和安装教程)
1. 确定无线网卡型号 在下载和安装Dell无线网卡驱动之前，首先需要确定电脑上的无线网卡型号。可以在设备管理器中查看，也可以在Dell*上查找自己电脑的型号和配置信息。找到无线网卡型号之后，就可以在Dell*上下载相应的驱动。 2. 在Dell*上下载驱动 打开Dell*，进入“产品支持”页面，在“选择您的产品”菜单中选择电脑的型号和配置信息。在“驱动程序…
-
天立公棚大棚春棚(天立公棚大棚春棚：如何选择最适合自己的鸽棚)
1. 天立公棚：打造聚鸽中心 天立公棚是众多鸽友钟爱的一个鸽棚品牌，它拥有良好的声誉和广阔的市场，但要选择适合自己的天立公棚并不容易。首先要考虑的是场地，天立公棚需要比其他鸽棚更加宽敞和安静，周围景观也要宜人，这样才能打造聚鸽中心，让鸽友更加乐意前来。 2. 大棚：保障鸽子健康成长 鸽棚之间的关键点在于大棚的选择，大棚的维护对鸽子的生长和健康至关重要。大棚需…
-
雷锋的故事30字(雷锋：一个不平凡的人)
1. 早年经历 雷锋，字高华，1922年1月5日出生于湖南长沙县的一个农村家庭。在他的身世里，他并不算出类拔萃的人物，年少时也不是学富五车、才貌双全的天才少年，他只是一个平凡的农家孩子。然而，他的命运注定了要不平凡，让他以一种无比特殊的方式活在大家的心目中。 2. 加入解放军 1947年初春，*进入全面爆发的新阶段，雷锋听从*的召唤，毅然投身到解放军的行列中…
