2017年315主题(网络消费发展迅速)
2015年，中消协围绕“消费与安全”年主题，积极开展消费维权舆论宣传工作，发挥消费者组织桥梁纽带作用，引导社会舆论关注消费热点，督促经营者依法诚信经营，通过社会监督和舆论监督共同发挥力量，积极化解消费领域矛盾和纠纷。
2015年，全国消协组织共受理消费者投诉81.9万件，为消费者挽回经济损失15.8亿元。受理消费者咨询100.9万人次、投诉案件261.2万件。其中：商品投诉151.4万件、服务投诉139.1万件、知识产权类投诉22.7万件；受理互联网商品及服务类投诉52.7万件；共查处各类违法案件5.6万件，案值5.7亿元。
其中：商品类投诉62.66万件、服务类投诉37.29万件。消费者满意度调查显示：2015年全国消协组织共受理消费者咨询和申诉、举报39.95万起，同比增长12.31%；共处理消费者来访和来电47.77万人次、同比增长1.21%；为消费者挽回经济损失7.81亿元，同比增长17.83%。
一、网络消费发展迅速
2015年，我国网络消费保持快速增长，网络消费已经成为消费升级的重要途径和有效手段，对经济增长和社会发展的贡献持续上升。统计数据显示，2015年，全国网上零售额达26819亿元，同比增长29.2%。其中，实物商品网上零售额19176亿元，同比增长29.8%；非实物商品网上零售额17336亿元，同比增长31.5%。
据商务部监测：2015年1月至11月，全国零售市场销售额为82410亿元，同比增长11.1%。其中限额以上单位实现商品销售额146600亿元，同比增长12.9%。
12月10日，商务部监测：2015年全年网上零售额比2014年同期增长43.3%。在网络消费高速发展的同时，网络消费纠纷也成为2015年中消协关注的重点领域之一。2015年4月27日中消协发布《2014年度*消费者权益保护状况年度报告》指出：互联网购物的纠纷仍然突出。网购退货难、商家随意变更订单信息、快递拖延或丢失商品等问题还在一定程度上存在。2015年底调查显示：超过六成消费者认为网购环境需要改善；约40%的消费者在网购中遇到过商家不履行承诺、不按约定时间发货、网上信息与实物不符等问题。
2015年3月14日，中消协发布了《2014年度*网络消费调查报告》，显示网购成为全国居民主要购物渠道；2015年5月14日至9月17日期间，全国消协组织共受理网络消费投诉33359件。
二、新消费热点层出不穷
随着互联网消费的蓬勃发展，“互联网+”概念逐步进入各行各业，新一代信息技术的深度应用为经济社会发展注入了强大动力，也衍生出一系列消费新模式、新业态。在新的消费形势下，网络交易平台和第三方支付等新兴业态、互联网金融产品快速发展，但由于缺乏必要的准入门槛、行业标准和监管机制，一些平台和机构游离于法律监管之外。各种新型消费模式中，有些还存在安全隐患。2015年，中消协通过全国消协组织网上舆情监测系统对互联网消费投诉情况进行了监测分析，共收集互联网投诉信息3.6万余条。其中涉及网络购物的投诉有1.3万余件、占比10.77%；涉及网络游戏的投诉有6100余件、占比15.71%；涉及网络支付的投诉有1410余件、占比8.51%；涉及网络游戏的投诉有1600余件、占比8.53%。
三、农村消费仍有潜力可挖
2015年，针对农村市场消费存在的问题，中消协及时发布了《关于农村消费维权工作的调查报告》。报告显示：近一年来，农村消费投诉增长明显，但仍存在诸多问题，农村消费维权工作任重而道远。城乡之间消费环境和消费水平仍然存在差距，农村地区基础设施建设落后，信息不对称程度较高，农村居民整体法律意识不强，消费维权知识和技能缺乏等因素都制约了农村地区消费维权工作的发展。
农民生活必需品投诉最多（占29.3%），其次为家电和信息类（占19.9%）。从投诉的主要问题来看，食品质量和安全问题仍然是消费者反映的热点；此外，由于农民消费知识相对匮乏、维权意识淡薄等原因，农民在购买商品时存在不少问题。从投诉的地域来看，农村地区所占比例最大（占37.4%）；从投诉的商品类别来看，食品位居首位（占30.7%）。
中消协高度重视农村消费维权工作的开展。2015年5月25日，中消协印发了《关于开展“农村消费教育进学校”活动的通知》。中消协以此为契机组织了一系列宣传教育活动。各地方消协组织也积极开展各种形式的农村消费教育活动。截至2015年底，全国各省、市、县消协组织共开展各类消费教育进校园活动4000余场（次），共举办现场咨询活动超过6.6万场次。
四、商品和服务质量问题多发
2015年，全国消协组织共受理商品类投诉62.66万件，同比增长18.67%；服务类投诉37.29万件，同比增长39.38%。其中：商品类投诉60.24万件，占商品类投诉的72.31%；服务类投诉30.04万件，占服务类投诉的27.63%。
主要问题包括：一是网购商品质量不过关。部分商品以次充好、以假充真、以旧充新等现象较为严重，部分网购平台也存在监管不到位问题。
二是快递服务不规范。部分快递企业网点分布不合理，快递员送货入户时存在乱收费现象，造成消费者收货后拒签、拒收的情况比较普遍。
三是共享单车问题突出。共享单车因其便利性受到消费者欢迎，但因共享单车企业自身管理水平和服务质量不高导致各种问题频发，如故障频繁、计费错误、退费困难、押金难退等。
五、消费者权益保护形势依然严峻
2015年，消费者权益保护形势依然严峻，消费领域的结构性矛盾较为突出。从投诉结构来看，2015年的投诉主要集中在：一是传统商品的质量和售后服务问题仍然较多。
二是网络购物和服务方面的消费维权问题仍是投诉热点。
三是金融和房地产服务方面的问题也较多。
全年中消协受理的消费者咨询和申诉、举报共529.4万件，其中涉及商品类投诉62.66万件，占商品类投诉总量的64.25%；涉及服务类投诉37.29万件，占服务类投诉总量的34.97%；咨询123.16万人次，占消费者咨询总数的64.81%。
全年中消协共查处各类违法案件5.6万件、案值5.7亿元，分别比2014年增加2.0%和9.4%。
全年中消协共收到消费者对*工商总局等*相关部门工作提出的意见建议5.7万条，其中涉及商品类投诉2.7万条；涉及服务类投诉4.7万条；涉及互联网商品及服务投诉2.2万件。共受理消费者对工商和质检等部门工作提出的意见建议9.4万件。
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