工商银行无法登陆(银行卡突然被挂失)
“我的账户里有近20万元的存款，而且不是我本人*作，怎么会无缘无故被人划走呢？”昨天，张先生遇到了这样一件蹊跷事：他的银行卡突然被挂失，随后便发现账户里的钱不翼而飞了。张先生觉得，自己没有开通网银功能，却被人盗刷了卡里的钱。而与他有相同遭遇的，还有40多位储户。
昨天上午，工行南关区支行相关负责人表示：“银行内部系统出现问题，可能是在统计*现了差错。”至于为何会有“存款被盗刷”的情况发生，该负责人表示目前正在调查中。
1.银行卡突然被挂失
昨天，家住南关区的张先生向记者反映，他在银行工作多年，从来没有开通过网上银行功能。“我的卡就是一张普通的储蓄卡，每天的流水和余额都能正常查询。”
直到昨天上午，张先生才收到银行发来的短信通知。“我以为自己的钱又被人转走了。”张先生说，“当时我没多想，就去银行打印了流水，发现账户里确实多出了近20万元。但因为我也没开通网银功能，所以并不知道这钱是从哪转出来的。”
张先生说：“我只记得是在2014年8月19日的时候，卡上突然多出了一笔20万元的钱。”可银行工作人员却告诉他：“这钱不是你账户上取出来的，而是通过网上转账把钱转出去的。”随后，张先生便前往工商银行查询了这笔钱的去向：“我是在工商银行松园街支行办的卡，当时有一个工作人员查询我的流水时发现了这20万元是从网上转出来的。”
可张先生怎么也想不明白：“我平时都会上网查询银行流水和余额，怎么会莫名其妙地收到一笔20万元的转账呢？”
2.账户内的存款不翼而飞
昨天，张先生说，他的银行卡是2005年4月22日办的，当时需要开户，就是把身份证、户口本等证件复印一份交上去。由于当时不知道需要开通网银，他也没有办理，就将这张银行卡束之高阁。
张先生说，今年2月6日，他的银行卡突然被挂失了。“我到银行办理业务的时候，工作人员说我的卡已经不在他们这里了。”张先生说，他没有开通网银功能，更没有开通网上银行，“当时我也没多想就办理了业务。”
3月31日、4月2日这几天，张先生的卡一直都在正常使用。
4月6日晚7时许，他准备去洗澡时打开手机想查一下自己的银行账户余额时发现：卡里仅剩5000元钱。“这钱去哪了？”张先生有些蒙了：“我去银行查询账户余额时发现：卡里只剩下100多元钱了，卡里还显示有20多万元呢！”
张先生说，他通过网上银行查询到了自己的存款情况。“我把手机下载下来登陆网银后发现：账户上只剩下50多元钱了！”
“我还不知道卡里的钱被花了多少。因为现在还没过一个月呢！”张先生说。
“像我这样的储户还有40多位。”张先生说。
3.有40多人中招
张先生说，自己在网上看到了“工行系统出现问题”的报道，但没有想到自己的钱会被人划走。张先生告诉记者，他的家人和朋友共有40多人中招，现在工行南关区支行已经成立了专门的调查小组。
昨日上午，记者来到工行南关区支行。工作人员告诉记者，目前张先生所遇到的情况确实是由工行系统出现了问题导致的。
工作人员介绍，目前客户反映被盗刷存款有两种情况：一种是储户自己*作，但是却出现了银行卡无法登陆、账户余额无法查询、网银账户无法正常登陆等问题，另一种是储户不清楚自己在工行账户上是否有存款。
该工作人员表示：“我们没有统计过张先生的情况，但是他遇到的情况确实有很多，最早的一位客户也是这样。而且通过调查发现，之前有个别储户也存在类似问题。”
工作人员表示：“我们也有一部分客户反映了这种情况，这里面有可能是银行内部系统出现了问题。在统计*现了差错。目前我们还在调查中。”
记者从张先生处了解到的情况是：他和一些朋友都将钱存入了工行账户，但是没有开通网银功能。
4.工行一位副行长的回应
“现在正在调查，但是我可以肯定，这件事跟我们的系统没有关系。”
“这不可能，我们也不能百分百确定，说句实在话，我们也不知道这些客户到底是怎么被盗刷的。这些钱要是在我们银行里存着，我们肯定会先把钱冻结下来。”
“客户的账户有没有被盗刷，要等警察调查。现在这件事已经发生了，我们也正在调查。”
“如果有银行的人参与其中，我可以肯定地说：绝对是银行的问题！你们可以去找工行来承担责任。如果这是个别现象的话，工行也绝对不会承担任何责任！”
对于这种情况下是否应该先向客户道歉？张延平认为：“这种事情是因为银行系统的问题导致的，银行的系统出问题很正常。但如果这样就不道歉了，那就太过分了！”
“如果有人盗用你们银行的账号实施诈骗，你们会怎么做？”张延平说：“肯定要先找到人来处理问题，要是不能找到人来处理问题，那就应该先向客户道歉。”
5.如何避免类似的“存款被盗刷”*发生？
1.取款时不要让陌生人接触银行卡，如果发现被盗刷，应立即联系银行挂失。
2.输入密码时不要用手遮挡，或用物品将密码挡着，以免不法分子窥视。
3.妥善保管好银行卡和密码，不通过传真、网络等途径向他人透露自己的银行卡卡号、账户、密码等信息。
4.网上银行功能开通后，需要经常检查登录的网站是否安全，不要随意登录陌生网站。
5.定期查询交易明细和余额，以便及时发现异常交易；对可疑交易要立即与银行联系。
6.如银行卡被盗刷，应及时报案并进行证据保存，同时向银行反映情况和提供线索。对于发生的存款被盗刷*，可拨打银行客服热线或到银行营业网点办理挂失手续。需要提醒的是，一旦发现银行卡被盗刷一定要及时向*机关报案。
6.如何减少储户的损失？
目前，各大银行都推出了网上银行、手机银行等新服务，但如何才能最大限度地减少储户的损失呢？对此，长春一家国有商业银行的工作人员建议，储户可以采取以下三种方式减少损失：
一是定期查询自己的账户余额。
一旦发现账户出现异常情况，可立即联系银行客服进行处理。如果你的账户比较多，那最好能够对其进行细分，将资金分散存放在不同账户里。
二是开通短信提示。
一旦发现账户发生异常情况后，你可以在第一时间向银行客服电话报出自己的资金情况，或者在短信里留下一个*进行提醒。
三是加强网络安全防范意识。现在许多网络不法分子通过窃取客户的密码等信息来盗取账户资金，因此要提高网络安全意识，不要轻易将密码泄露给他人。
其实，不少人也注意到了手机银行业务的办理渠道与以往有所不同，原来他们只能通过银行柜面办理手机银行业务；而如今随着智能手机的普及和无线网络的发展，手机 APP客户端也成为了办理业务的一种新渠道。
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